校园网在誉美公司和全校师生的工作和学习中发挥着重要作用，为更好地提高服务品质和提供稳定的网络保障，特此对校园网络故障汇总分析。
    校园网故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复校园网正常运行。校园网故障根据故障的不同对象可划分为：线路故障、路由器故障、配置故障、主机（服务器）故障、网络通讯设备故障、环境的影响等。

一、线路故障
      线路故障最常见的就是线路不通，经常出现线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。比如说，网管人员发现网络某条线路突然中断，首先用ping命令检查线路，在网管中心这边是否连通，如果连续ping都出现"Request time out\"信息，则表明网络不通。这时去检查RJ45端口插头是否松动或损坏，或者网线接法是否正确。这种情况经常是在没搞清网络插头规范或者没弄清网络拓扑规划的情况下导致的。现在的网线一般使用的是双绞线，双绞线是由4对线严格而合理地紧密绞合在一起的，以减少串扰和背景噪音的影响。目前，仅使用了双绞线的1、2、3、6四条线。其中1、2用于发送，3、6用于接受，而1、2必须来个绕对，只有这样，才能最大限度地避免串拢。如果RJ45接口被损坏，可请网管人员制作新的RJ45接口。
      另一种情况，比如两个路由器Router直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接另一台路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行。当然，集线器hub、交换机、多路复用器也必须连接正确，否则也会导致网络中断。

二、配置故障
     配置故障的一类是校园网内的单机配置错误。一个学校的网络对外地址通常只有几个，那么校园网就需要划分成局域网，至于是B类还是C类根据学校大小来设定。有的教师并不注意上网需要填写IP地址、DNS、子网掩码等配置信息，这时只需咨询网管人员填写正确的配置信息即可。

三、服务器故障
      一个网络通常由多个服务器（Web服务器、Data服务器、Dns服务器等）运行来支持多个功能的网络服务，服务器具有一些典型的弱点：账号和口令过短，网络服务配置不当，没有控制finger、RPC、rlogin等服务。这些问题会导致网络中的数据的丢失，服务器权限被非法取得，甚至整个网络被黑客攻击。如何解决这些问题呢？你必须将服务器上含有机密数据的区域通通转移成NTFS格式，限定使用登录网络的权限，做好数据备份、恢复工作。对于使用windows NT的服务器可使用支持服务器远端存取（RAS）的回拔功能，虽然RAS服务器对黑客进入主机很方便，但可限定远端用户只能存取单一服务器。windows NT还存在很多安全漏洞，微软会定期修补程序（补丁），有时会被收集成serbice pack(服务包)发布，网管人员需立即进行修补。不过在这里，建议大家使用Unix系统平台，Unix的漏洞非常少，它的代码在网上是免费公布的，遭黑客攻击出现的问题不大。

四、网络通讯设备故障
     校园网一般由交换机、路由器及防火墙等网络通讯设备组成。如果发生校园网瘫痪状态，说明网络通讯设备有故障，需仔细排查，发现问题及时解决。应该注意的是专业的防火墙也容易出现CPU利用率过高、CPU温度太高，而影响校园网服务质量，定期为防火墙升级也是必不可少的。如交换机问题：多个网线插口的指示灯不亮，总路线指示灯也不亮，只是电源灯亮，出现这样的问题，联系网络维护或网络管理人员及时解决。

     校园网发生故障是不能避免的，建议根据实际情况进行安全风险评估，制定相应的网络安全策略方法，运用先"里"后"外"的方法，一般的常见问题是可以解决的。

五、环境对设备的影响
    环境对电脑寿命影响是不可忽视的。电脑理想的工作温度应在10℃～35℃，太高或太低都会影响计算机配件的寿命，条件许可时，计算机机房一定要安装空调，相对湿度应为30％～80％，太高会影响CPU、显卡等配件的性能发挥，甚至引起一些配件的短路。如：在南方天气较为潮湿，最好每天使用电脑或使电脑通电一段时间。有人认为使用电脑的次数少或使用的时间短，就能延长电脑寿命，这是片面、模糊的观点；相反，电脑长时间不用，由于潮湿或灰尘、汗渍等原因，会引起电脑配件的损坏。当然，如果天气潮湿到一定程度，如：显示器或机箱表面有水汽，此时绝对不能给机器通电，以免引起短路等不必要的损失。湿度太低易产生静电，同样对配件的使用不利。另外，空气中灰尘含量对电脑影响也较大。灰尘太大，天长日久就会腐蚀各配件、芯片的电路板；含量过小，则会产生静电反应。所以，计算机室最好有抽湿机和吸尘器。
　　电脑对电源也有要求。交流电正常的范围应在220V±10％，频率范围是50Hz±5％，且具有良好的接地系统。条件允许时，使用UPS来保护电脑，使得电脑在市电中断时能继续运行一段时间。

六、常见故障分析及解决方案

 1．客户端运行后立即消失的故障？
答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。

 2．客户端提示"找不到合适的网卡"故障信息？
答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。
故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

 3．客户端提示"目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行，CODE=2"的故障信息？
答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行。

 4．客户端提示"目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4"的故障信息？
答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。
故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。

 5．客户端认证失败或者总是掉线，没有任何的错误提示信息？
答：故障原因：

 1）.网卡的驱动程序太旧

 2）.客户端的"网卡"那一栏选择的不是真实的网卡（如：1394接口，摄像头等）
故障解决方案：

 1）. 更新网卡的驱动程序

 2）. 选择正确的网卡

 6．客户端提示认证失败，提示"IP类型错误"的故障？
答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。
故障解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。

 7．客户端提示认证失败，提示"XXXX绑定错误"的故障？
答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。
故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置。

 8．客户端提示认证失败，提示"网卡未连接上"的故障或者"网络电缆显示没接好"？
答：故障原因：网线连接不正确，使用了非网线连接网卡及上网端口，网卡损坏，机房停电等。
故障解决方法：检查网线是否正常，确认交换机柜是否停电。

 9．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？
答：故障原因：网关和DNS没有设置正确 ；IP地址错误。
故障解决方法：正确设置IP地址（网络中心提供的IP地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的IP地址对照看看，IP地址前3个数应该相同）和DNS。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。

 10．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？
答：故障原因：DNS没有设置正确。
故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍 ,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。

 11．客户端无法认证成功，提示"用户不存在或者密码错"的故障？
答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。
故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。

 12．客户端无法认证成功，提示"用户被暂停，请先恢复"的故障？
答：故障原因：帐号被暂停。
故障解决方法：请到誉美网络公司办公室咨询，待公司人员处理。

 13．网络上有重名
答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。
故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更改）。

 14．IP与其他网络中其他地址有冲突
答：故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网。
故障解决办法：到誉美公司办公室找相关的人员处理。。

 15．开机后显示自动重启对话框
答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。
故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。

 16． 新安装网络后，网速较同楼其它同学的计算机慢。
故障原因：

 1）自身计算机配置较低；

 2）网线没有按国标制作（一般按国标B标）；

 3）计算机中毒。
解决方案：

 1）请确认是否同一时间的比较结果；"

 2）请试用能正常上网的同学的网线；

 3）检查网卡的驱动程序安装的是通用驱动程序，请安装网卡自带的驱动程序；

 4）用有最新病毒库的杀毒软件进行查杀，木马病毒需用专用工具查杀；

 5）请参考第5条。
17． 能上校园网，用客户端登录，显示"登录超时"。

 1） "设备管理器"中找到"网卡"；

 2） 禁用网卡；

 3） 重启计算机；

 4） 启用网卡；

 5） 检查客户端能否登录成功；

 6） 仍"登录超时"，请卸载"客户端"，重新安装"客户端"程序。
18． 打开"Ie浏览器"，显示"该页无法显示"。
解决步骤：

 1）认真检查分配给你的"IP、网关、子网掩码、DNS" 是否正确配置到计算机；

 2）左下角点击"开始"→"运行"；

 3）XP系统请输入"cmd"→点击"确定"，WIN2000请输入"command" →点击"确定"；

  4）输入"ping ***.***.***.***"（也可Ping 网关），显示如："Reply from ***.***.***: bytes=32 time<1ms TTL=254"即表示网络畅通，请检查IE浏览器是否出问题。Ping命令执行后其它形式表示网络不通。

 5）若关闭防火墙能Ping通，请用木马专杀工具进行查杀。

 6）Ping不通***.***.***.***，请继续Ping 自己IP，若自己IP在网线已连接好的情况下不能Ping通，请检查计算机的网卡的驱动程序或硬件是否有故障。

 7）若能Ping通自己IP，但不能Ping通DNS、网关，请记录好Ping命令执行后的状况，与网络维护人员联系。
19． 打开"IE浏览器"，显示"找不到服务器"。
解决步骤：

 1）打开IE浏览器，找到"工具"一栏；
2）打开"Internet选项"，找到"连接"一栏；
3）打开"局域网设置"，有四个"□"都不能打上"√"；
4）"确定"以后请重启计算机。
20． 密码易丢失
故障原因：

 1）中了木马病毒。

 2）

上网时（或重启计算机前）没有注销帐号。
解决方案：

 1）杀毒。

 2）每次不需上网时必须注销帐号。

 3）密码丢失后，请持本人身分证学生证到誉美计算机网络有限公司办公室修改密码。